Правила отмены бронирований или внесения изменений в существующее бронирование применяются исключительно к заказам, уже подтвержденным ItalyWithUs. То есть после того, когда клиент получает электронное письмо с подтверждением бронирования, в котором сообщены время, дата и название тура. Клиент, в свою очередь, сообщает ItalyWithUs данные своей кредитной карты или сам осуществляет денежный перевод. Письмо с подтверждением бронирования окончательно утверждает установленную ItalyWithUs стоимость услуги, на которую и соглашается клиент. Если в письме с подтверждением клиент видит стоимость услуги, отличную от ожидаемой, просим немедленно сообщить об этом ItalyWithUs.

Правила аннулирования или изменения бронирования могут быть изменены на усмотрение персонала ItalyWithUs. В случае изменения или отмены тура с нашей стороны, мы немедленно информируем об этом клиентов, предоставив им возможность выбрать другой тур или изменить его дату или же получить назад полную стоимость оплаченного тура.

Настоящие правила отмены бронирования не распространяются на Эксклюзивные и Индивидуальные экскурсии.

Если клиент аннулирует бронирование за 7-2 дня до предоставления услуг, ItalyWithUs возместит 15% от оплаченной суммы.

Если клиент аннулирует бронирование менее чем за 48 часов до предоставления услуг, ItalyWithUs не возмещает стоимость тура.

Если клиент не аннулировал бронирование и не появился в указанном месте и в указанное время, как обозначено в письме с подтверждением бронирования, на забронированный им экскурсионный тур, он не может претендовать на возврат стоимости тура.

Если клиент не смог прибыть на экскурсию по независящим от него причинам, ItalyWithUs может предоставить клиенту другой тур той же или более низкой ценовой категории. Предоставление другой экскурсии возможно на усмотрение персонала ItalyWithUs и при наличии соответствующих туров. Если клиент желает пойти на более дорогой тур, ему будет необходимо доплатить разницу в цене.

В случае внесения изменений в график предоставления услуг или отмены экскурсионного тура со стороны ItalyWithUs по не зависящим от компании причинам, мы предоставляем клиентам равноценный или более дорогой экскурсионный тур в иное, удобное для клиента время. (*)

Мы оставляем за собой право отменять туры или изменять их график по не зависящим от нас причинам. В таком случае мы осуществляем возврат полной стоимости тура или предоставляем равноценный или более дорогой тур в иное, удобное для клиента время. Мы оставляем за собой право предоставлять клиенту альтернативные экскурсионные туры – равноценные забронированным, или же более дорогие туры.

ItalyWithUs не отменяет экскурсионные туры по причине плохой погоды. Тем не менее, мы оставляем за собой право отменять экскурсионные туры при экстремально плохих погодных или иных условиях. В таком случае ItalyWithUs предлагает клиентам равноценный или более дорогой экскурсионный тур или производит возврат оплаченной суммы.

Бронирование всех эксклюзивных и индивидуальных экскурсий: Вечерняя экскурсия по Ватикану после закрытия музеев (After-Hours), Утренняя экскурсия по Ватикану до открытия музеев (в 8:00), Коридор Вазари, Вечерняя экскурсия по Дворцу дожей и другие, здесь не указанные но тем не менее эксклюзивные или индивидуальные экскурсии, всегда бронируются заранее, что даёт ItalyWithUs возможность организовать эти эксклюзивные туры. В случае отмены тура по инициативе клиента, ItalyWithUs не производит возмещение затраченных средств. Настоятельно рекомендуем бронировать такого рода экскурсии только при наличии всех необходимых для выезда за границу документов (визы, страховки и т. д.)

(*) Если по независящим от нас причинам ItalyWithUs отменяет вашу эксклюзивную экскурсию, мы готовы возместить вам предоплату или предложить другой равноценный или более дорогой экскурсионный тур.

Мы предоставляем клиентам возможность поменять забронированный экскурсионный тур на более дорогостоящий, доплатив разницу в цене. Если мы уже организовали изначально выбранный тур и внесли за него оплату, внесённая нами сумма также будет взиматься с клиента в дополнение к разнице в цене. Пожалуйста, связывайтесь с нами по телефону или электронной почте, чтобы узнать о состоянии вашего тура.

Если клиент по собственному желанию изменяет изначально выбранный экскурсионный тур на менее дорогой, разница в цене возмещена не будет.

При внесении клиентом изменений в бронирование, а именно при изменении даты и места новой экскурсии, проводятся в соответствии с правилами изменения бронирования. В этом случае с клиента взимается административный сбор в размере 5 евро. Внести изменения в бронирование можно только при условии, что мы располагаем возможностью предоставить новую экскурсию в нужное клиенту время.